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19 aprile 2016

RemoteAlarm: gestione rotazione chiamate

È stato potenziato RemoteAlarm - il sottosistema di notifica multimediale integrato in X Vision - con la nuovissima funzionalità di rotazione delle chiamate (round robin) che aiuta le aziende a gestire i team di operatori in maniera più flessibile.

Il sistema è in grado di gestire la rotazione delle chiamate via SMS, attendendo un comando di presa in carico della segnalazione da parte dell’operatore. La nuova funzionalità risulta molto utile per allertare a turno il personale reperibile, in modo da suddividere il carico di lavoro.


Come funziona
I messaggi di allarme vengono inviati mediante SMS a una lista di destinatari. La modalità di invio può essere scelta tra “gruppo” e “rotazione”. In modalità rotazione viene inviato l’allarme a un solo operatore alla volta e se questo non risponde entro un tempo determinato il sistema provvede ad allertare il successivo operatore della lista. Ad ogni allarme viene allertato inizialmente l’operatore successivo a quello che ha gestito l’ultimo allarme.
Tutte le operazioni sono registrate in maniera permanente su disco per successive analisi.
È prevista anche una funzione di monitoraggio da parte di un operatore principale.


Vantaggi
Il sistema consente:

  • la rotazione del carico di lavoro del personale reperibile
  • il monitoraggio della gestione
  • la registrazione di tutte le operazione
  • la sicurezza di avere sempre la gestione dell’allarme sotto controllo
  • tempi rapidi in intervento


Per ulteriori informazioni contattare il Supporto Tecnico di Crickets Automation.