Supporto
Riponiamo grande attenzione alla soddisfazione dei nostri clienti
Tutto il supporto che ti serve
Crickets Automation ripone grande attenzione alla soddisfazione dei propri clienti, in ogni fase dello sviluppo delle loro applicazioni. Per questo motivo offriamo un supporto efficiente e professionale sempre, dalla prevendita allo sviluppo e installazione fino alla post vendita.
Supporto di qualità
X Vision è un prodotto completamente sviluppato da Crickets Automation, quindi il nostro personale ha piena conoscenza del prodotto stesso ed è in grado di fornire supporto di grande qualità e con grande efficienza.
Modalità di supporto
Il supporto tecnico relativo ai nostri prodotti viene fornito mediante diverse modalità. Il cliente può scegliere liberamente la modalità più confacente alle proprie esigenze e possiamo anche personalizzare il servizio in base alle necessità del cliente.
Il supporto è relativo all’utilizzo del prodotto, cioè indirizzato a risolvere problematiche di configurazione e a dare indicazioni circa le funzioni disponibili. Consulenza e formazione sono servizi accessori offerti separatamente.
Ticketing
Al fine di fornire il supporto migliore e il più celere possibile ci siamo dotati di strumenti informatici per la gestione dei casi (Case o Incident). Grazie a questi strumenti possiamo offrire un servizio migliore, più efficiente e personalizzato anche grazie alla cronistoria delle problematiche affrontate.
Supporto Standard
Il Supporto Standard, gratuito, prevede l’invio di domande mediante posta elettronica (support@crickets-it.com) con risposta entro tre giornate lavorative (esclusi i periodi di chiusura). Mediante tali forme possiamo garantire la massima celerità del servizio.
Supporto telefonico per singolo caso
Questa formula di supporto telefonico prevede un costo per chiamata (caso). Il supporto viene erogato per un singolo problema ad un costo fisso se risolto entro un’ora. L’addebito della prestazione non avrà luogo se il problema segnalato sia dovuto a malfunzionamento del prodotto.
Contratti di assistenza
Per particolari esigenze è possibile sottoscrivere contratti di Supporto telefonico oppure acquistare supporto per una singolo problema.
Il Supporto telefonico viene erogato da lunedì a venerdì (festivi, prefestivi e chiusure escluse), nel seguente orario:
LUN-VEN 9:30-12:30 e 14:30-17:30 (festivi, prefestivi e chiusure escluse)
Tel. +39 0322836020 +390322846938
Supporto tecnico tramite Internet
Per fornire un supporto più rapido ed efficiente, Cricket Automation ha istituito un servizio di tele assistenza. In pochi secondi siamo in grado di collegarci alla vostra macchina e prenderne il controllo come se fosse nei nostri uffici: in questo modo possiamo risolvere più velocemente le vostre problematiche.
Consulenza
Crickets Automation è in grado di fornire consulenza tecnica con personale altamente qualificato. Per maggiori informazioni contattare l’ufficio commerciale.
Manuali e guide in linea
I manuali e le guide in linea sono la fonte primaria per la ricerca di informazioni ed esempi. E’ possibile in questo modo risolvere velocemente molti quesiti in modalità autonoma.
Service Pack e patch
Crickets Automation rilascia periodicamente aggiornamenti di servizio e patch, che possono essere scaricati gratuitamente dal sito o inviati via email.
Suggerimenti
Abbiamo a cuore le esigenze dei nostri Clienti e facciamo di tutto per soddisfarle! Se avete un suggerimento o una critica non esitate a comunicarcela, sarà sempre valutata positivamente.
Quick support
Come contattare il supporto tecnico
Prima di contattare il supporto tecnico vi preghiamo di verificare nella documentazione disponibile le informazioni di cui avete bisogno. Se non riuscite a trovare quanto vi occorre potete contattarci per email o a telefono avendo preventivamente recuperato le seguenti informazioni, necessarie per potervi fornire supporto:
- Serial number della chiave di protezione (lo leggete dalla etichetta della chiavetta USB di protezione oppure nella finestra del modulo XStart)
- Versione del software ed eventuali service pack o patch installate
- Versione del sistema operativo
- Descrizione sintetica del quesito o del problema
- Eventuale codice contratto di assistenza
Crickets FastTrack
Un modo semplice e veloce di conoscere il nostro software X Vision.
Il programma
Per i nuovi clienti abbiamo pensato ad uno strumento aggiuntivo il Crickets FastTrack, l’innovativo servizio progettato per accelerare ulteriormente il percorso di formazione del cliente e facilitare l’introduzione di X Vision.
I benefici
L’iniziativa, gratuita, è rivolta ai nuovi clienti e comprende una serie di benefici per accelerare significativamente il percorso di apprendimento e la realizzazione del loro primo progetto.
- corsi specifici online 1 to 1
- consulenza applicativa
- supporto telefonico
- supporto in teleassistenza
- esempi
- script
Tutto quanto occorre per fare sì che il primo progetto X Vision sia un successo assicurato!
Training 1-1
Il servizio comprende la programmazione di una sessione esclusiva di personal training online, durante la quale viene illustrato il prodotto, approfonditi gli aspetti di interesse per il cliente e fornita una prima consulenza applicativa per utilizzare immediatamente e al meglio i nostri prodotti.
Perchè aderire
Il supporto standard
Crickets Automation progetta e realizza prodotti scada hmi potenti e di facile utilizzo, e desidera che i propri clienti possano trarne un benefico immediato. I tecnici del servizio clienti offrono sempre un supporto efficiente e professionale, dalla prevendita allo sviluppo e installazione fino alla post vendita.
(*) Il programma può essere soggetto a variazioni senza preavviso.
Vuoi saperne di più?
I nostri esperti sono a tua disposizione
